Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.

Anbieter und Geltung

Zeitheft GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, betreibt zeitheft.shop.

Papierkontor Elster GmbH sitzt in Dresden.

Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst für den Shop.

Sie nutzt die Domain zeitheft.shop.

Sie steuert Sortiment und Lieferantenverträge.

Sie verantwortet Bestellabwicklung und Serviceabläufe.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die Schwelle gilt für den Warenwert pro Bestellung.

Bestellung und Adresse

Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer per E-Mail.

Kunden prüfen die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.

Die Abteilung für Versand klärt Adresskorrekturen vor Übergabe.

Korrekturen sind nur vor Übergabe an den Frachtführer möglich.

Verfolgung und Zustellung

Die Abteilung verfolgt Pakete beim Dienstleister.

Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Das Ergebnis wird mit Zeitstempel mitgeteilt.

Ereignisse des Frachtführers bestimmen den Sendungsstatus.

Verzögerungen ergeben sich aus diesen Ereignissen.

• Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
• Kunden melden Abweichung vom Sendungsstatus.

Zustellprobleme

Eine fehlgeschlagene Zustellung wird im Sendungsstatus vermerkt.

Ein beschädigtes Paket wird anhand der Bestellnummer geprüft.

Ein fehlendes Paket wird anhand der Bestellnummer geprüft.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt zum Versand

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@zeitheft.shop.

Die Adresse für Versandanfragen lautet versand@zeitheft.shop.

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Er verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

• Kunden nennen die Bestellnummer.
• Kunden beschreiben Artikel und Anliegen.

Zeiten und Ablauf

Die Zeiten gelten in Europe/Berlin.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Das System bestätigt den Eingang automatisch.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Vorgänge mit Qualitätsbezug gehen an die Qualitätssicherung.