Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Anbieter und Geltungsbereich

Der Shop läuft unter dem Namen Zeitheft auf zeitheft.shop.

Betreiber ist die Zeitheft GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Einkauf und Kundendienst verwaltet die Papierkontor Elster GmbH.

Die Gesellschaft sitzt in Dresden.

Sie betreibt den Storefront-Namen Zeitheft.

Sie nutzt die Domain zeitheft.shop.

Sie steuert Sortiment und Lieferantenverträge.

Sie verantwortet Bestellabwicklung und Serviceabläufe.

Zeitheft ist ein unabhängiger Fachhändler.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist gilt für jeden Artikel im Shop.

Kunden nennen die Bestellnummer.

Kunden beschreiben Artikel und Anliegen.

Zustand der Ware

Kunden prüfen die Verpackung bei Ankunft.

Sie vergleichen Chargennummer und Lieferschein.

Die Prüfung stützt eine spätere Reklamation.

Anfrage starten

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse für allgemeine Anfragen lautet support@zeitheft.shop.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

• Kunden senden die Bestellnummer an hilfe@zeitheft.shop.
• Kunden senden Fotos des Artikels.
• Kunden nennen den Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.
• Der Vorgang wird im Ticketsystem angelegt.

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

Sie steuert Ersatzlieferungen.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Prüfung bei Schaden und Qualität

Das Qualitätsteam vergleicht Muster und Fotos.

Es dokumentiert das Ergebnis in einem Prüfprotokoll.

Artikeltexte entstehen nach Musterexemplar.

Maße werden mit Lineal geprüft.

Papier wird auf Knickfestigkeit geprüft.

Klebstoffe werden auf einer Testseite aufgetragen.

Ablauf der Prüfung

• Das Team vergleicht die Retoure mit dem Rückstellmuster.
• Das Ergebnis wird dem Kunden mitgeteilt.

Die Abteilung prüft Chargenmuster.

Sie dokumentiert Mängel in Protokollen.

Kunden liefern die Chargennummer an qualitaet@zeitheft.shop.

Kunden beschreiben Fehlerbild und Nutzung.

Echtheit

Jeder Artikel ist Originalware.

Die Herkunft ist über Lieferpapiere belegbar.

Ware stammt aus Verträgen mit Markeninhabern.

Jede Lieferung trägt eine Chargennummer.

Kunden senden Fotos des Artikels.

Kunden nennen Bestellnummer und Chargennummer.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.

Die Rücksendekosten trägt der Betreiber.

Erstattung und Ersatz

Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen.

Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlmethode.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Kontakt und Zuständigkeit

support@zeitheft.shop nimmt alle Anfragen entgegen.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Vorgänge werden an Fachabteilungen verteilt.

Die Eskalation führt zur Qualitätssicherung.

• After-Sales: hilfe@zeitheft.shop antwortet innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: qualitaet@zeitheft.shop antwortet innerhalb von zwei Werktagen.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Das System bestätigt den Eingang automatisch.