Kontakt

Wer diesen Shop betreibt

Zeitheft ist ein unabhängiger Fachhändler für Vintage Scrapbooking und Journaling. Der Shop vergleicht Marken und Produktdetails an einem Ort. Das Sortiment umfasst Artikel von Simple Stories, Altenew, Graphic 45 und STATIONERY ISLAND.

Die Papierkontor Elster GmbH sitzt in Dresden. Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst für den Shop. Sie betreibt den Storefront-Namen Zeitheft. Sie nutzt die Store-Domain zeitheft.shop. Sie steuert Sortiment und Lieferantenverträge. Sie verantwortet Bestellabwicklung und Serviceabläufe.

Zeitheft GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Der Shop besteht seit 2019. Der Support antwortet per E-Mail auf Anfragen.

Zentraler Kontakt

Die Adresse support@zeitheft.shop nimmt alle Anfragen entgegen. Sie ist der erste Kanal für Kunden. Sie verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per E-Mail aktualisiert. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf geht der Vorgang an die Qualitätssicherung.

Nennen Sie die Bestellnummer. Beschreiben Sie Artikel und Anliegen.

Zeiten und Eingang

Die Servicezeit gilt von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen. Das System bestätigt den Eingang automatisch.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen. Jede Abteilung hat feste Aufgaben. Jede Abteilung nennt eine Antwortzeit. Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen.

• beratung@zeitheft.shop klärt Fragen vor dem Kauf.
• hilfe@zeitheft.shop bearbeitet Anliegen nach der Lieferung.
• qualitaet@zeitheft.shop prüft Material und Verarbeitung.
• recht@zeitheft.shop bearbeitet Datenschutz und Verträge.
• versand@zeitheft.shop verfolgt Sendungen und Adressen.

Beratung vor dem Kauf: beratung@zeitheft.shop

Die Abteilung klärt Passform und Material. Sie erstellt Set-Empfehlungen nach Maßangaben. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Nennen Sie das Projektformat. Nennen Sie die gewünschte Marke aus dem Katalog.

• Die Anfrage wird mit Musterdaten beantwortet.
• Offene Punkte gehen an support@zeitheft.shop zurück.

Die Eskalation geht an den Kundendienst nach dem Kauf.

Hilfe nach dem Kauf: hilfe@zeitheft.shop

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Sie steuert Ersatzlieferungen. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Senden Sie Bestellnummer und Fotos. Nennen Sie den Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.

• Der Vorgang wird im Ticketsystem angelegt.
• Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung: qualitaet@zeitheft.shop

Die Abteilung prüft Chargenmuster. Sie dokumentiert Mängel in Protokollen. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Liefern Sie die Chargennummer. Beschreiben Sie Fehlerbild und Nutzung.

• Das Team vergleicht die Retoure mit dem Rückstellmuster.
• Das Ergebnis wird dem Kunden mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Abteilung für Datenschutz und Verträge.

Datenschutz und Verträge: recht@zeitheft.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen. Sie prüft vertragsbezogene Widersprüche. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Nennen Sie Namen und Bestellbezug. Beschreiben Sie das datenbezogene Anliegen.

• Die Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft.
• Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Die Eskalation geht an die Versandabteilung.

Versand: versand@zeitheft.shop

Die Abteilung verfolgt Pakete beim Dienstleister. Sie klärt Adresskorrekturen vor Übergabe. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Melden Sie die Abweichung vom Sendungsstatus.

• Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.
• Das Ergebnis wird mit Zeitstempel mitgeteilt.

Die Eskalation geht an den Kundendienst nach dem Kauf.

So wählen Sie den Kanal

Fragen zu Material und Sets gehören an beratung@zeitheft.shop. Fragen zu Lieferung und Adresse gehören an versand@zeitheft.shop. Mängel und Ersatz gehören an hilfe@zeitheft.shop oder qualitaet@zeitheft.shop. Datenschutz und Widersprüche gehören an recht@zeitheft.shop. Ohne Zuordnung nutzen Sie support@zeitheft.shop.